Chargé(e) de Recouvrement Amiable

Au sein de notre direction clientèle, vos missions principales seront de concilier sécurisation des recettes et accompagnement social des locataires. Vous diagnostiquerez les fragilités pour proposer des solutions pérennes, afin d’éviter la rupture du parcours résidentiel.

Plus précisément, il s’agit de :

1-       Détection, diagnostic et négociation budgétaire : 

• Détecter précocement les impayés et les situations de fragilité financière sur son territoire.

• Rencontrer les locataires à domicile ou en agence pour réaliser des diagnostics socio-économiques et budgétaires complets.

• Élaborer des plans d’apurement réalistes et adaptés aux ressources des familles.

• Gérer les dossiers de surendettement et assurer le suivi des règlements jusqu’à la clôture des créances.

• Effectuer les relances réglementaires (mises en demeure) et superviser la régularisation des soldes créditeurs.

2-       Ingénierie sociale et accompagnement aux aides :

• Accompagner les locataires dans le montage des dossiers d’aides (APL/CAF, FSL, aides CPAM, CCAS) et actionner les garanties de loyer (Visale, garant, etc.).

• Etre force de proposition pour la mobilité des locataires débiteurs (notamment en situation de sous-occupation) en lien avec les commerciaux.

• Favoriser l’appropriation du logement et sensibiliser les familles à la gestion budgétaire pour éviter la récurrence de l’impayé.

3- Coordination partenariale et pilotage de l’activité :

• Mobiliser les travailleurs sociaux, les associations et les partenaires locaux pour mettre en œuvre des plans d’actions concrètes.

• Travailler les mutations économiques en lien étroit avec les services dédiés et assurer une veille constante sur les nouveaux dispositifs de solidarité.

• Analyser les tableaux de bord d’activité, garantir la traçabilité des interventions dans le logiciel métier et assure le lien avec le Centre de Relation Client.

Vos atouts

Autonome, vous êtes doté(e) d’excellentes qualités relationnelles et d’une aptitude à vous adapter aux différentes situations et interlocuteurs. Votre capacité à convaincre, négocier et faire preuve de ténacité, en alliant empathie, écoute active et fermeté seront des atouts majeurs pour vous épanouir dans ce poste.

La maîtrise des outils informatiques ainsi que le permis B sont indispensables pour le poste.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

• Exercer un métier utile au service de l’intérêt général, avec un impact social et durable

• Bénéficier d’un parcours d’intégration personnalisé, évoluer dans un environnement fondé sur l’entraide, le collectif, la bienveillance et la convivialité

• S’engager dans une démarche ambitieuse responsable coconstruite au bénéfice de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires.

• Une rémunération fixe versée sur 13 mois et comprenant une prime vacances de 900€,

• Des avantages sociaux en sus de la rémunération fixe : 12 RTT, 3 jours de congés offerts, titres restaurant (10€, 60% participation employeur), mutuelle/prévoyance (70% participation employeur), intéressement/abondement (intéressement moyen en 2024 : 2248€), 1 jour de télétravail et le sport entre collègues c'est gratuit !

Vous vous reconnaissez quand nous parlons d’engagement, de proximité, de confiance et d’innovation ? Nous ne recherchons pas de profil type mais des personnes qui ont envie de partager leurs compétences, responsabilités pour avoir un réel impact au quotidien !